Besoin de décoration ou d’accessoire pour votre domicile ? Vous vous rendez sur internet pour trouver le meilleur luminaire pour votre salon et la surprise, il arrive en mille morceaux dans votre boite à lettre. C’est peut-être ce qui vous attend si vous commandez sur le site de Litfad.com.
Découvrez un avis objectif sur Litfad et surtout pourquoi il ne faut pas commander chez eux !
Litfad c’est quoi, c’est qui ?
Liftad se définit comme une plateforme de vente en ligne d’accessoire de décoration en tout genre pour la maison. Principalement basé sur l’éclairage, ils ont rapidement diversifié leurs gammes pour couvrir une multitude de produits d’intérieur (allant même jusqu’à des produits de spa !)
Ce site revendique le fait de posséder une large gamme de produit provenant directement des meilleurs fournisseurs chinois et ça, aux meilleurs prix !
En plus de posséder des fournisseurs de confiante, la marque serait en collaboration étroite avec des designers d’intérieur pour proposer des produits toujours plus moderne et esthétique.
A noté que Litfad fait preuve de transparence en indiquant clairement la provenance de leurs produits.
Quand on creuse un peu sur le sujet, Liftad est en fait une des nombreuses marques possédée par l’entreprise mère Baycheer. Cette dernière est spécialisée dans l’e-commerce en tout genre en proposant des produits chinois expédiés vers le monde entier.
Que propose Litfad ?
Comme évoqué au-dessus, ce site de vente en ligne propose beaucoup, mais alors BEAUCOUP de références. Du canapé aux lits de massage en passant par des baignoires, la marque Litfad autrefois basé sur l’éclairage, propose désormais des milliers d’accessoires pour agrémenter votre maison.
Mais alors qu’en est-il de la qualité de ces produits ? Généralement, qualité et quantité ne font pas bon ménage, Litfad serait l’exception ? La réponse est NON
Pourquoi écrire cet article ?
Une connaissance a récemment acheté deux luminaires de salon sur ce site (sans se renseigner avant).
Le résultat ? Je vous le donne en mille, un des deux luminaires est cassé et la qualité est plus que déplorable.
J’ai donc décidé de creuser pour savoir ce qu’il en est et là, les résultats sont flagrants ! Les chiffres ne mentent pas.
(image chiffre avis négatif)
Plus de 60% d’avis négatif sur pas moins de 9000 commentaires différents ! En compilant une bonne partie des avis, voici les points négatif qui revienne la plus souvent :
- le délai de livraison
- la qualité des produits (pas la même que sur les photos)
- l’état des produits une fois livrés
Si vous cherchez des luminaires de qualité au design naturel, il existe des alternatives bien plus fiables. Par exemple, une suspension en rotin apporte immédiatement chaleur et authenticité à une pièce, tout en restant tendance et durable. C’est une option idéale pour ceux qui veulent une décoration à la fois moderne et intemporelle.
Une qualité médiocre pour des produits… plutôt chers
Alors oui, Litfad se vente de proposer une vaste gamme de produit aux prix le plus bas et en effet, c’est le cas. Quand on arrive sur leur site, on y découvre des centaines voir des milliers de produits, mais la chose étrange, c’est qu’ils sont tous en promo !
Que ce soit des “nouvelles collections” ou des anciens modèles, la plupart des objets sont vendus à -50% (quelle affaire !)
Bien évidemment, il ne faut pas se faire avoir avec ce type de promotion (qui est illégale d’ailleurs). L’intégralité des produits vendus sont achetés à un prix d’achat très faible, ce qui leur permet de les revendre avec une belle marge. Le prix barré n’est là que pour faire illusion
En poussant un peu plus mes recherches, on retrouve la quasi-totalité des produits du site Litfad sur une autre plateforme bien connu pour fournir des produits (souvent) de mauvaise qualité à des prix défiant toute concurrence.
Délais de livraison et utilisation du service client
Aujourd’hui, quand on commande quelques chose en ligne, on s’attend à le recevoir en une voire deux semaines grand maximum. Et bien, j’espère que vous êtes patient parce que chez Litfade, il faudra attendre pas moins de 45 jours ouvrable pour une livraison standard. En plus de ça, la livraison est payante avec un système de livraison express/standard et une assurance.
Les délais initiaux n’étant pas suffisants, Litfade fait preuve de beaucoup de retard pour de nombreux consommateurs qui commande chez eux.
Vous vous en doutez, mon amie ayant reçu une des deux lampes cassée à fait appel au service client. Et encore une fois, l’expérience client est bonne, mais la qualité du service fourni est mauvaise.
Le service client lui a répondu en (tenez-vous bien) 6 minutes ! Pour prouver que le produit est endommagé, ils nous demandent des photos (ce qui est normal) et là une réponse plutôt inattendue arrive qui lui explique que : “Votre produit est complet, les pièces endommagées ne vont pas gêner son installation”
L’échange a ensuite tourné en rond pendant plusieurs messages avant que mon amie abandonne l’idée de se faire rembourser.
Visiblement ce n’est pas la première fois que ce cas de figure apparait puisqu’en parcourant les nombreux avis concernant Litfad.com, j’ai trouvé de nombreux cas similaire. Parfois allant même jusqu’à proposer des compensations à hauteur de 5 ou 10% pour amadouer le client et faire passer la pilule (difficile à avaler quand le produit est inutilisable).
Autres “bonne surprise” réservé par Litfad.com
La note est déjà salée, mais ce n’est pas fini. Il y a d’autre vice caché qui vous attendent si vous décidez malgré tout de commander chez eux !
Comme le précise leur politique de retour, le colis qui sera retourné à l’envoyeur sera à la charge du client. Autrement dit, les frais d’expédition sont en totalité à la charge du client qui a eu un produit non conforme à son achat.
Je ne m’y connais pas particulièrement en frais de douane, mais je suppose qu’envoyer un colis à l’adresse de retour qui se trouve en Chine doit couter un bras !
À ça vous pouvez ajouter :
- les notices de montages en chinois qui sont illisibles et inutilisables
- le service client en anglais qui n’a pas l’air de percuter et qui répond à côté de la plaque (surement dû aux différences de langue).
- les photos parfois trompeuses qui ne reflètent pas la réelle qualité des produits.
Et la liste doit être encore longue…
Verdict final sur Litfad.com : un site e-commerce à fuir !
On ne parlera pas d’arnaque ici puisqu’il y a bel et bien des produits livrés et un service client qui répond aux attentes de ses consommateurs.
En revanche, que ce soit au niveau des services proposé (livraison, SAV …) ou tout simplement des produits, la qualité est plus que médiocre. Litfad à clairement choisir son camp en favorisant la quantité au détriment de la qualité, ce qui se fait ressentir sur les nombreux avis client négatif laissé sur différents sites.
En achetant chez eux, vous vous exposez à quelques problèmes. Toutefois, il est possible que tout se passe bien et que vous receviez un produit de bonne qualité.
Personnellement, je ne prendrais pas le risque d’acheter un accessoire à plusieurs centaines d’euros chez eux si c’est pour le recevoir à moitié endommagé.
Je déconseille fortement !
Petite update sur cette histoire de luminaires : mon amie a mis les deux luminaires à la poubelle et a abandonné toute idée de se faire rembourser…